日前，邢台水业集团供水服务网格员张志荣在秀水湾小区巡检时发现，11号楼一家住户在水龙头关闭的情况下，水表阀门表针依然转动。经过两个多小时仔细排查，发现用户家热水器出现故障，用户非常感谢她专业细心的工作。

“自从抄表员兼网格员后，俺不仅要负责每月的抄表工作，还要负责13个社区2万余户1.8万多个结算水表的正常供水任务。用户有什么供水需求和问题，都要第一时间沟通解决。”张志荣说。

今年以来，邢台水业集团在“我为群众办实事”实践活动中，全面提升供水服务水平，让群众得实惠、集团快发展。

积极推行供水服务进社区，初步形成网格化服务模式。将现有供水服务范围划分为约86个区块，每块明确一名供水服务网格员，将供水服务延伸到用户。为提高维修抢修反应速度，他们将管网维修责任区域，由原来的两个区域调整为四个区域，缩小服务半径，提高响应速度，并结合实际，明确抢修时限。

集团还加强与数字化城管、市长热线等部门的联系，尽早发现供水管网问题。与供水分公司、供水服务网格员、生产调度、二次加压等部门建立畅通、高效、灵活的工作机制。实行“首问责任制”，接收工单的部门第一时间采取措施，杜绝推诿，全力服务群众。